Preguntas frecuentes (Sistema de Contabilidad Monica). Algunas respuestas solo aplican para usuarios en República Dominicana.
1La impresión de algunos documentos es muy lenta.
Probablemente está utilizando una impresora matricial. Windows es un ambiente gráfico que necesita de impresoras de capacidad gráfica y de alta velocidad.
Para impresión normal o tipo punto de venta, se recomienda utilizar una impresora láser, térmica o de inyección ('Deskjet') las cuales pueden otorgar la velocidad de impresión que se desea.
Aun así, puede utilizar una impresora matricial, pero recomendamos aquellas que tengan alta velocidad de impresión
2¿Por qué en algunos reportes en ciertos campos solo imprimen asteriscos (*) o incluso en algunas facturas?
Esto se debe a que Ud. está trabajando con una 'configuración de impresora' (o 'driver’) que no corresponde a la impresora que físicamente tiene conectada a su computador. Este programa viene en un CD o digital en la web del fabricante o pre instalado en Windows. Los drivers genéricos suelen dar inconvenientes, pero puede usarlo como opción B y revisar los resultados.
En la mayoría de los casos, luego de instalada la impresora, el Sistema Monica, la toma automática, de lo contrario, ir al módulo de configuración SELECCIONAR IMPRESORA.
3¿Puedo cambiar la foto de presentación del programa por una foto de presentación de mi empresa?
Simplemente debe tener un archivo en formato preferible té en BMP. y elegirlo vía Configuración/parámetros auxiliares/otros/más parámetros. La presentación, se mostrara luego de iniciar el Sistema Monica.
4Cuando envío algún documento vía correo, usando Outlook obtengo un mensaje extraño y a veces no puedo enviar mensajes.
Mónica utiliza el programa de mensajes que tiene pre-determinado en su computador (puede ser Outlook, Outlook Express, Eudora, Netscape mail, etc). En algunos casos existen problemas al enviar mensajes cuando se utiliza un programa de mensajes que no está actualizado.
Recomendamos utilizar Outlook como programa de mensajes predeterminado ( o "correo cliente" en su computador). Ud. puede continuar usando el programa de correos de su preferencia. Mónica, simplemente utilizara otra manera de enviar mensajes. Para cambiar su "correo cliente" en su computador, simplemente ingresar al panel de control ("Control Panel") de Windows, seleccionar icono de "opciones Internet" y allí, presionar pestaña de "programas", seguidamente ubicar la opción de "correo electrónico" o "e-mail" y cambiar a la opción de "Outlook Express". De esta manera Mónica, no tendrá problemas al enviar correos internet la siguiente vez.
5Cuando trato de ver un reporte de Mónica emitido en Word, solamente se presenta una hoja en blanco
En el programa Word, hacer clic en Ver ("View" si tiene la versión en inglés), luego clic en Disposición de impresión. Es decir, trate de usar diferente disposición de ver el reporte. En algunas versiones de Word, el reporte se ve en una disposición ("layout") pero no se ve en otra disposición.
6Que hacer cuando encuentra un problema
El programa Mónica, ha sido desarrollado teniendo en cuenta estrictos métodos de trabajo y probado bajo diferentes ambientes computacionales, sin embargo, no existe programa infalible, y ocasionalmente se pueden presentar problemas.
Cuando Mónica encuentra un problema, el cual no puede resolver por si misma, corta la ejecución del proceso (por ejemplo imprimiendo un informe, ingresando un asiento contable, una factura, etc.) y muestra una pantalla de error. Recomendamos, en primer lugar ejecutar un "chequeo de archivos", el cual consiste en que Mónica revisa y consistencia los archivos de datos.
En algunos improbables casos, algún índice (archivo secundario) se ha desfasado y no permite trabajar correctamente al programa. Para ejecutar un chequeo de archivos ingresar a Mónica, luego a parámetros y allí seleccionar el botón de Chequear archivos, en dicha pantalla presionar iniciar proceso. No es necesario marcar ninguna opción que se presenta en pantalla. En la mayoría de casos, este proceso resuelve la mayoría de inconvenientes que se presentan con el programa.
Si aún continúan los problemas, recomendamos comunicarse con nuestro departamento de soporte tecnico, en Computadoras en grande, para asistencia personalizada o remota.
7La solución a mi problema no se encuentra en la lista de preguntas
Envíenos sus consultas vía el formulario de soporte, llámenos o escribanos vía WhatsApp.
8Necesito soporte técnico adicional
Disponemos de soporte personalizado o por la vía remota a un costo adicional. Solo llámenos y le colocamos en la agenda, para ser atendido a la mayor brevedad posible (en algunos casos dicho soporte es en línea).